Közösségi médiafelületeken felbukkanó kommunikációs konfliktushelyzetek II

2019. augusztus 29. - ELŐADÁS

2019. augusztus 29-én megtapasztalhattam, hogy a közösségi média nemcsak a kommunikációs szakembereket, de az üzletembereket is érdekli. A BNI (Business Network International) felkérésére Szentendrén volt lehetőségem megismételni rövidített változatban az áprilisi előadást, nagy örömömre ismét nagy sikerrel.

Nagyon szoros időkeretet kellett tartani, ezért csak egészen gyorsan tudtuk átnézni a 3 esetet, melyből az egyik egy ismert kirándulóhely elégedetlen látogatójának posztjából indult ki, a másik egy elégedetlen állampolgár értetlenségéből alakult ki, a harmadik pedig egy ismert előadóművész közlekedési balesetének következményeként alakult.

  1. Egy belépőjeggyel látogatható kirándulási célpontra érkező mozgássérült csoport nem kapott olyan kedvezményes jegyet a belépéshez, amilyen szerettek volna. A pénztáros a kedvezményre jogosító igazolványokat hiányolta, a mozgássérültek pedig az embertelen bánásmód miatt panaszkodtak, és gyors pontos kommunikációval hamar maguk mellé állították a közvéleményt
  2. A rendőrségnek instagramon bejelentett szabálytalanság kivizsgálását a rendőrség hivatalból csak akkor kezdni meg, ha valaki névvel és címmel, vagyis állampolgári azonosságával vállalja a bejelentést. Az álnéven tett bejelentésekre nem indul automatikusan eljárás . Az instagram "penumbra"nevű felhasználója ezt sérelmesnek érezte, mert szerinte a tény maga igényel eljárást, nem pedig a bejelentő személye
  3. Egy közlekedési baleset sose kellemes, különösen ha személyi sérüléssel is jár. Ha pedig az egyik sérült egy rendőr, akkor hamar magasba szöknek az indulatok. Nagyon professzionális kommunikációs csapat kell ahhoz, hogy ezeket az indulatokat gyorsan sikerüljön lecsendesíteni.Láttuk azonban, hogy ez lehetséges

A fenti 3 eset vizsgálatából azt láthattuk, hogy alkalmas kommunikációval a valóban komoly helyzetek is elsimíthatók, de a legyegyszerúbb szituáció is ellenünk fordulhat, ha kommunikációs hibát vétünk.

« Vissza

Megjelenések, cikkek: